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Post by mostafa001 on May 14, 2024 23:03:17 GMT -5
区别在于客户管理。客户经理和客户成功经理有相同的目标:增加收入并拥有满意的客户。只不过他们的方式不同:客户经理必须确保工作顺利进行(客户满意)并抓住任何追加销售和交叉销售机会,而客户成功经理从根本上处理客户的入职流程。顾客。 假设客户成功经理与客户的商业关系较少。在与基础货币相关的机制之外管理关系并不意味着更好或更坏,只是摆脱了商业逻辑。 假设客户成功经理向公司引入的创新是: 行动/反应过程的逆转:虽然公司通常对客户的输入做出反应,但客户成功经理通过积极倾听和密切关系来预测客户的需求 运营的进步: 因此其工作在入职流程的管理阶 BTC用户数数据 段更早开始,即从客户成为客户的那一刻起 管理内部流程和针对客户的流程:通过充分了解您的客户,您可以指导公司建立更好的战略和运营关系。 客户成功经理有哪些工具? 我们基本上讨论的是技术。因此,至少要有一个 CRM,最好能够涉及不同部门。Hubspot CRM和 Salesforce 是最常见的选择,因为它们能够完全满足 90% 的公司的需求以及它们提供的可能性。 当然,控制整个生命周期阶段以衡量公司与每个客户的关系进展是无价的。 尤其是对于那些以此为生的人来说。 如果然后集成,就有可能管理营销自动化、进行客户满意度调查并将所有数据集成到单个仪表板中,我想说我们已经涵盖了客户成功经理的几乎所有数据需求。 与往常一样,重要的是 选择适合您的组织和数据分析需求的软件。 客户成功和客户支持:差异 差异是微妙的,而且事实上,它们是相辅相成的主题。以至于在许多公司(尤其是美国公司,包括 Hubspot)中,两个团队在同一办公室并行工作。 不同之处在于两个团队干预客户的时机:“主动性”一词是客户成功和客户支持之间的分水岭。的确: 客户成功意味着什么 首先,它是积极主动的。正如我们所看到的,它致力于建立一种也能为客户创造价值的关系:致力于并专注于其业务目标,以便能够发展其客户公司。考虑到我们的跳出框框学院主要处理这个问题,这是一种更道德的关系。
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